Política de disputas
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
Queremos que cada trueke sea justo y satisfactorio. Si algo sale mal, aquí te explicamos cómo resolverlo.
Comunicación directa
Antes de escalar una disputa, intenta resolver el problema directamente con el otro usuario a través del sistema de mensajería. La mayoría de los conflictos se resuelven con una comunicación clara.
Reportar el problema
Si no logras resolver el problema directamente, usa el botón 'Reportar' en la publicación o conversación. Describe el problema con detalle y adjunta evidencia (fotos, capturas de pantalla).
Revisión del equipo
Nuestro equipo revisará el reporte en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Podemos solicitar información adicional a ambas partes para tomar una decisión informada.
Resolución
Basándonos en la evidencia, podemos tomar acciones como advertencias, suspensión temporal o permanente de cuentas. Nuestra decisión es final en el contexto de la plataforma.
Lo que NO cubrimos
- Disputas sobre el valor percibido de los artículos intercambiados
- Acuerdos realizados fuera de la plataforma
- Daños ocurridos durante el envío si no se usó un servicio verificado
- Cambios de opinión después de completar el trueke
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a [email protected] o usa el formulario de contacto en el Centro de Ayuda.